Workshop gesprekstechnieken in bijzonder beheer situaties

Tijdens de vaardigheidstraining gesprekstechnieken in bijzonder beheer situaties op 20 oktober jl. waren de deelnemers enthousiast over de aangereikte theorie, de tips en de uitdagingen, maar is na afloop gevraagd om nog meer praktische ervaring. In deze workshop bieden we een programma waarin de focus ligt op ‘doe’ onderdelen. Het toepassen is daarom het voornaamste leerdoel van deze training. Aanvullend leerdoel is het leren geven en ontvangen van feedback op hetgeen dat wordt waargenomen.

Opzet workshop

De training start met het kort opfrissen van de theorie die reeds op 20 oktober jl. is behandeld. Dit zal in een kwartier zijn, waarna volop aandacht voor de praktijk. De deelnemers gaan oefenen met rollenspelen, waarbij ze van elkaar leren en feedback geven. Effectief en efficiënt leren omgaan met klant-gesprekken in bijzonder beheer situaties.

Huiswerk

Voorafgaand aan de workshop bereiden alle deelnemers een uitgeschreven casus voor, die ze vervolgens meenemen naar de training. Hiermee worden de verschillende rollen duidelijk, die van de adviseur en die van de cliënt. De cases hebben een relatie tot de bijzonder beheer problematiek en laten zien waar de leervraag ligt.

Naar ontwikkeldoelen

Tijdens de workshop worden er twee cases plenair nagespeeld en nabesproken onder begeleiding van trainer Jan de Jongh (FOI). Hierna wordt de groep gesplitst in kleinere groepjes en in de meegenomen cases getraind. De rollen binnen elke groep zijn als volgt: 1 adviseur, 1 cliënt en 1 observator. De trainer nodigt de deelnemers uit om hun feedback om te zetten naar ontwikkeldoelen, welke vervolgens plenair gedeeld worden om van elkaar te leren.

Specifiek bestaat de workshop uit het praktisch leren van:
- het juist acteren bij verschillende fases van discontinuïteit
- ontwikkelen en waarderen van reactieve scenario’s voor het maken van de juiste strategische keuze
- gebruik van dynamische strategie die van gemakkelijk bijgesteld kan worden
- beter omgaan met gesprekken met gevoelsaspecten
- oefenen (praktijkcases) en leren van gespreksvaardigheden horende bij het voeren van een gesprek met klant en bank
- proactief(!) acteren richting de bank in bijzonder-beheer-situaties van de klant
- gesprekstechnieken ter verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit van het gesprek.

De maximaal groepsgrootte is twaalf deelnemers per groep. Boven dit aantal zal een tweede datum worden voorgelegd aan de laatste aanmeldingen om een tweede workshop af te zetten.

Trainer

Jan de Jongh is na zijn studie Bedrijfskunde aan de Agrarische Hogeschool zes jaar werkzaam geweest binnen Rabobank, waarna hij de overstap heeft gemaakt naar het trainerschap. Als trainer en directeur van Tryact HRD heeft Jan veel kennis en ervaring opgedaan binnen de profit en non-profit sector en binnen diverse bedrijven. Sinds 2006 is Jan geheel zelfstandig en vervult hij voor diverse ontwikkeltrajecten de rol van ervaren adviseur en/of trainer op het vlak van vaardigheden. Voor Focus zijn dit onder andere de traject ‘Commerciële Adviesvaardigheden’ voor de agrarische sector en ‘Train de trainer’ binnen de voedingsmiddelenindustrie. Daarnaast verzorgt Jan coachingstrajecten voor diverse medewerkers binnen de accountancy-branche.

Korting voor oud-deelnemers

Deelnemers aan de vaardigheidstraining gesprekstechnieken in bijzonder beheer situaties van 20 oktober jl. kunnen gebruik maken van deze workshop tegen een gereduceerd tarief van EUR 125 in plaats van EUR 185 voor instappers. Opgave kan via het vab secretariaat.